Privacidad

Qué hace esta aplicación

LYA Concierge es la aplicación de conserjería que su hotel pone a su disposición. Usted escanea el código QR expuesto en recepción, o introduce el código impreso, y la aplicación muestra los servicios de ese hotel junto con la guía de la ciudad.

No hay cuenta. No crea ningún usuario, no introduce ninguna contraseña, y nada le vincula a una estancia en otro establecimiento.

Nunca pedimos una dirección de correo electrónico ni datos bancarios. A la llegada, le pedimos un número de teléfono, pero ese campo es opcional y la aplicación funciona sin él.

Qué recogemos

• Su nombre, sus apellidos, su habitación y sus fechas de entrada y salida, tal y como los introduce a la llegada.
• Su número de teléfono, si decide indicarlo a la llegada — este campo es opcional.
• Sus peticiones de servicio — cuando pulsa « RÉSERVER », el hotel recibe la petición, su nombre y su habitación.
• Un identificador de instalación, una cadena de caracteres aleatoria generada en su teléfono. Permite corregir sus datos sin crear una segunda estancia. No deriva de ningún identificador del aparato, no le sigue a ninguna otra aplicación y desaparece si desinstala la aplicación.

Qué no recogemos

• Ninguna medición de audiencia, ninguna publicidad, ningún rastreador. La aplicación no incorpora herramienta de análisis alguna ni red publicitaria alguna.
• Ninguna ubicación geográfica.
• Ninguna fotografía. La cámara sirve únicamente para leer el código QR de recepción: no se guarda ni se transmite ninguna imagen. Puede denegar el acceso a la cámara e introducir el código a mano.
• Ningún contacto, ninguna agenda de direcciones, ningún identificador publicitario.

Por qué

Únicamente para que el hotel pueda atenderle: saber quién ocupa qué habitación y recibir sus peticiones. Estos datos no se utilizan para ninguna otra finalidad, no se venden ni se alquilan, y no se transmiten a ningún anunciante.

Quién tiene acceso

El personal de su hotel únicamente. Cada establecimiento está aislado en la base de datos: un hotel no puede leer las estancias de otro.

Dos proveedores técnicos alojan estos datos por cuenta nuestra: Supabase (base de datos, región Europa — París) y Cloudflare R2 (imágenes). Ninguno de los dos hace uso propio de ellos.

Durante cuánto tiempo

90 días. Pasado ese plazo, su estancia y las peticiones asociadas se eliminan automáticamente, cada noche, mediante una tarea programada en la base de datos. No es una intención: es el mecanismo.

Sus derechos

Puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación o su supresión inmediata escribiendo a contact@lyaconcierge.com. Indique el hotel, la habitación y las fechas de la estancia: son los elementos que permiten localizar el registro correspondiente. No disponemos de su dirección de correo electrónico, y de su número de teléfono solo si decidió indicarlo a la llegada.

También puede borrarlo todo usted mismo desinstalando la aplicación, lo que elimina los datos conservados en el teléfono. Las peticiones ya enviadas al hotel siguen siendo visibles para él hasta que expire el plazo de 90 días.

Menores

La aplicación se dirige a los huéspedes de un hotel y no está destinada a menores de 13 años.

Modificaciones

Cualquier modificación de este documento se publicará en esta página, con su fecha. No reducimos retroactivamente la protección de los datos ya recogidos.

Contacto

LYA — contact@lyaconcierge.com