Privacidad

Qué hace esta aplicación

LYA Concierge es la aplicación de conserjería que su hotel pone a su disposición. Usted escanea el código QR expuesto en recepción, o introduce el código impreso, y la aplicación muestra los servicios de ese hotel junto con la guía de la ciudad.

No hay cuenta. No crea ningún usuario ni introduce ninguna contraseña. Un hotel nunca ve sus estancias en otro establecimiento.

A su llegada le pedimos una forma de contactarle: un número de teléfono, o iniciar sesión con Apple o Google. Esos dos botones solo rellenan el formulario por usted: no se crea ninguna cuenta y no recibimos ninguna contraseña. Nunca pedimos datos bancarios.

Qué recogemos

• Su nombre, apellidos, fecha de nacimiento, sexo, habitación y fechas de llegada y salida, tal como los introduce a su llegada. La fecha de nacimiento y el sexo son lo que el hotel debe anotar en la ficha de policía de sus clientes.
• Una forma de contactarle: el número de teléfono que introduce, o la dirección de correo electrónico que Apple o Google nos transmiten si elige iniciar sesión con ellos (con Apple, puede ser una dirección de reenvío privada).
• Sus solicitudes — cuando pulsa « RÉSERVER » en un servicio o una oferta, el hotel recibe la solicitud, la fecha, la hora y el número de personas elegidos, su nombre y su habitación. En la sección RÉSERVATIONS puede reservar también fuera de su estancia — una habitación, por ejemplo, con sus fechas de llegada y salida: el hotel recibe entonces su nombre y el teléfono o el correo electrónico guardados en la aplicación, para responderle.
• Un identificador de instalación, una cadena aleatoria generada en su teléfono. Permite corregir sus datos sin crear una segunda estancia. No se deriva de ningún identificador de hardware y no le sigue en ninguna otra aplicación. Un segundo identificador, también aleatorio, es el mismo para todos los hoteles: permite a LYA reconocer un mismo teléfono de un hotel a otro y no contarle dos veces. El primero desaparece al desinstalar la aplicación; el segundo lo conserva el propio teléfono (el llavero en iPhone, una huella cifrada del identificador de aplicación de Android en Android) y sobrevive a una reinstalación. Ninguno de los dos es una dirección de red ni un número de serie.
• Un token de notificaciones, si autoriza las notificaciones, junto con el tipo de teléfono y su idioma. Permite a su hotel enviarle información y ofertas durante y después de su estancia. Puede desactivarlas en cualquier momento en los ajustes de su teléfono.
• Un registro técnico de las acciones realizadas en la aplicación (por ejemplo, registrar una estancia o una solicitud), con la dirección IP y el tipo de dispositivo. Sirve para la seguridad y la resolución de problemas, y solo los administradores de LYA pueden leerlo.
• Informes técnicos de errores, cuando la aplicación encuentra un problema: el tipo de error, su mensaje técnico y su traza en el código de la aplicación, la pantalla afectada, algunos detalles técnicos (por ejemplo la respuesta del servidor), la versión de la aplicación, el tipo de teléfono, el hotel afectado y el identificador de instalación descrito más arriba. No contienen ni su nombre, ni su número de teléfono, ni su correo electrónico, ni su habitación, sirven únicamente para corregir los problemas de la aplicación y solo los administradores de LYA pueden leerlos.

Qué no recogemos

• Ninguna medición de audiencia, ninguna publicidad de terceros, ningún rastreador. La aplicación no integra ninguna herramienta de análisis ni ninguna red publicitaria.
• Ninguna ubicación.
• Ninguna fotografía. La cámara solo lee el código QR de recepción: no se guarda ni se transmite ninguna imagen. Puede denegar el acceso a la cámara e introducir el código a mano.
• Ningún contacto, ninguna agenda, ningún identificador publicitario.

Para qué

Para que el hotel pueda atenderle: saber quién ocupa cada habitación, contactarle, recibir sus solicitudes e informarle de sus servicios y ofertas si ha aceptado las notificaciones. Esta información no se vende ni se alquila, y no llega a ningún anunciante.

Quién tiene acceso

El personal de su hotel únicamente. Cada establecimiento está aislado en la base de datos: un hotel no puede leer las estancias de otro. El registro técnico y los informes de errores descritos más arriba solo pueden leerlos los administradores de LYA, para la seguridad y la resolución de problemas. Los administradores de LYA, que operan el servicio para los hoteles, también pueden consultar las estancias y los datos de contacto registrados, para asistir a los hoteles y supervisar el servicio. Cuando usted registra su estancia o hace una solicitud, el responsable del hotel recibe un aviso por correo electrónico; ese correo no contiene ni su nombre, ni sus datos de contacto, ni su habitación.

Unos proveedores técnicos tratan estos datos por nuestra cuenta, sin hacer ningún uso propio de ellos: Supabase (base de datos, región Europa — París), Cloudflare R2 (imágenes), y Google Firebase Cloud Messaging junto con el servicio de notificaciones de Apple, que hacen llegar las notificaciones a su teléfono.

Durante cuánto tiempo

90 días. Su estancia y las solicitudes vinculadas, las notificaciones recibidas y las líneas del registro técnico que le conciernen se eliminan 90 días después de su creación; una solicitud hecha fuera de una estancia, 90 días después de su creación o de la fecha de salida solicitada, la que sea posterior. El token de notificaciones se elimina 90 días después de la última vez que abrió la aplicación. Los informes de errores se eliminan 90 días después de su envío. Estas eliminaciones se ejecutan automáticamente, cada noche, mediante tareas programadas en la base de datos: no es una intención, es el mecanismo.

Una excepción: el bloqueo. Si un hotel bloquea a un cliente, conserva su nombre, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico mientras dure el bloqueo, para que ese cliente no pueda volver a registrarse en ese hotel. Esta información se elimina cuando el hotel levanta el bloqueo.

Sus derechos

Puede solicitar el acceso a su información, su rectificación o su eliminación inmediata escribiendo a contact@lyaconcierge.com. Indique el hotel, la habitación y las fechas de la estancia, así como el número de teléfono o la dirección de correo electrónico utilizados a su llegada: son los datos que permiten localizar los registros.

Desinstalar la aplicación borra lo que conserva en el teléfono. La información ya enviada al hotel sigue siendo visible para él hasta que venzan los plazos indicados.

Menores

La aplicación está dirigida a los clientes de un hotel y no está destinada a menores de 13 años.

Todo lo anterior se refiere a la aplicación, que no contiene ninguna herramienta de análisis. El sitio lyaconcierge.com mide la audiencia de sus páginas públicas (inicio, esta política, la descarga de la aplicación) con Google Analytics. Mientras no haga clic en « Aceptar », Google Analytics no se carga: no se instala ninguna cookie y no se envía nada a Google. Si acepta, Google Analytics instala sus cookies y registra las páginas vistas, el origen de la visita y el tipo de dispositivo, conservados 14 meses y nunca utilizados para publicidad; si retira su consentimiento, sus cookies se borran. Su elección se guarda en su navegador, se le vuelve a preguntar a los 13 meses y puede cambiarla en cualquier momento con el enlace « Cookies » al pie de la página.

Cambios

Cualquier cambio en este documento se publicará en esta página, con su fecha. No reducimos con carácter retroactivo la protección de los datos ya recogidos.

Contacto

LYA — contact@lyaconcierge.com