Confidentialité

Ce que fait cette application

LYA Concierge est l'application de conciergerie que votre hôtel met à votre disposition. Vous scannez le QR code affiché à la réception, ou vous saisissez le code imprimé, et l'application affiche les services de cet hôtel ainsi que le guide de la ville.

Il n'y a pas de compte. Vous ne créez pas d'identifiant et ne saisissez pas de mot de passe. Un hôtel ne voit jamais vos séjours dans un autre établissement.

À l'arrivée, nous vous demandons un moyen de vous joindre : soit un numéro de téléphone, soit la connexion avec Apple ou Google. Ces deux boutons servent uniquement à remplir le formulaire à votre place : aucun compte n'est créé et aucun mot de passe ne nous est transmis. Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires.

Ce que nous collectons

• Votre nom, votre prénom, votre date de naissance, votre sexe, votre chambre et vos dates d'arrivée et de départ, tels que vous les saisissez à l'arrivée. La date de naissance et le sexe sont ce que l'hôtel doit relever pour la fiche de police de ses clients.
• Un moyen de vous joindre : le numéro de téléphone que vous saisissez, ou l'adresse e-mail que vous transmet Apple ou Google si vous choisissez de vous connecter avec eux (avec Apple, il peut s'agir d'une adresse relais masquée).
• Vos demandes — lorsque vous appuyez sur « RÉSERVER » sur un service ou une offre, l'hôtel reçoit la demande, la date, l'heure et le nombre de personnes choisis, votre nom et votre chambre. Dans la rubrique RÉSERVATIONS, vous pouvez réserver même en dehors de votre séjour — une chambre par exemple, avec vos dates d'arrivée et de départ : l'hôtel reçoit alors votre nom et le téléphone ou l'adresse e-mail enregistrés dans l'application, pour vous répondre.
• Un identifiant d'installation, une suite de caractères aléatoires générée sur votre téléphone. Elle permet de corriger vos informations sans créer un second séjour. Elle n'est dérivée d'aucun identifiant matériel et ne vous suit dans aucune autre application. Un second identifiant, aléatoire lui aussi, est le même pour tous les hôtels : il permet à LYA de reconnaître un même téléphone d'un hôtel à l'autre, et de ne pas vous compter deux fois. Le premier disparaît avec la désinstallation ; le second est conservé par le téléphone lui-même (le trousseau sur iPhone, une empreinte hachée de l'identifiant d'application Android sur Android) et survit à une réinstallation. Ni l'un ni l'autre n'est une adresse réseau ou un numéro de série.
• Un jeton de notification, si vous autorisez les notifications, ainsi que le type de téléphone et sa langue. Il permet à votre hôtel de vous envoyer des informations et des offres pendant et après votre séjour. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
• Un journal technique des actions effectuées dans l'application (par exemple l'enregistrement d'un séjour ou d'une demande), avec l'adresse IP et le type d'appareil. Il sert à la sécurité et au dépannage, et n'est lisible que par les administrateurs de LYA.
• Des rapports d'erreur techniques, lorsque l'application rencontre un problème : le type d'erreur, son message technique et sa trace dans le code de l'application, l'écran concerné, quelques détails techniques (par exemple la réponse du serveur), la version de l'application, le type de téléphone, l'hôtel concerné et l'identifiant d'installation décrit plus haut. Ils ne contiennent ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni votre adresse e-mail, ni votre chambre, servent uniquement à corriger les problèmes de l'application et ne sont lisibles que par les administrateurs de LYA.

Ce que nous ne collectons pas

• Aucune mesure d'audience, aucune publicité tierce, aucun traqueur. L'application n'intègre aucun outil d'analyse ni aucune régie publicitaire.
• Aucune position géographique.
• Aucune photo. L'appareil photo sert uniquement à lire le QR code de la réception : aucune image n'est enregistrée ni transmise. Vous pouvez refuser l'accès à l'appareil photo et saisir le code à la main.
• Aucun contact, aucun carnet d'adresses, aucun identifiant publicitaire.

Pourquoi

Pour que l'hôtel puisse vous servir : savoir qui occupe quelle chambre, vous joindre, recevoir vos demandes, et vous informer de ses services et de ses offres si vous avez accepté les notifications. Ces informations ne sont ni vendues ni louées, et ne sont transmises à aucun annonceur.

Qui y a accès

Le personnel de votre hôtel uniquement. Chaque établissement est cloisonné dans la base de données : un hôtel ne peut pas lire les séjours d'un autre. Le journal technique et les rapports d'erreur décrits plus haut ne sont lisibles que par les administrateurs de LYA, pour la sécurité et le dépannage. Les administrateurs de LYA, qui exploitent le service pour les hôtels, peuvent aussi consulter les séjours et les coordonnées enregistrés, pour l'assistance aux hôtels et le suivi du service. Quand vous enregistrez votre séjour ou faites une demande, le responsable de l'hôtel en est prévenu par e-mail : cet e-mail ne contient ni votre nom, ni vos coordonnées, ni votre chambre.

Des prestataires techniques traitent ces données pour notre compte, sans en faire aucun usage propre : Supabase (base de données, région Europe — Paris), Cloudflare R2 (images), et Google Firebase Cloud Messaging avec le service de notifications d'Apple, qui acheminent les notifications jusqu'à votre téléphone.

Combien de temps

90 jours. Votre séjour et les demandes qui s'y rattachent, les notifications reçues et les lignes du journal technique vous concernant sont supprimés 90 jours après leur création ; une demande faite hors séjour, 90 jours après sa création ou après la date de départ demandée si elle est plus tardive. Le jeton de notification est supprimé 90 jours après la dernière ouverture de l'application. Les rapports d'erreur sont supprimés 90 jours après leur envoi. Ces suppressions sont faites automatiquement, chaque nuit, par des tâches planifiées dans la base de données : ce n'est pas une intention, c'est le mécanisme.

Une exception : le blocage. Si l'hôtel bloque un client, il conserve son nom, son numéro de téléphone et son adresse e-mail tant que le blocage est en place, afin que ce client ne puisse pas refaire un séjour dans cet hôtel. Ces informations sont supprimées lorsque l'hôtel lève le blocage.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos informations, leur rectification ou leur suppression immédiate, en écrivant à contact@lyaconcierge.com. Indiquez l'hôtel, la chambre et les dates du séjour, ainsi que le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail utilisés à l'arrivée : ce sont les éléments qui permettent de retrouver les lignes concernées.

Désinstaller l'application efface ce qu'elle conserve sur le téléphone. Les informations déjà transmises à l'hôtel restent visibles par lui jusqu'à l'expiration des délais ci-dessus.

Enfants

L'application s'adresse aux clients d'un hôtel et n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans.

Ce qui précède concerne l'application, qui ne contient aucun outil d'analyse. Le site lyaconcierge.com, lui, mesure l'audience de ses pages publiques (accueil, cette politique, téléchargement de l'application) avec Google Analytics. Tant que vous n'avez pas cliqué sur « Accepter », Google Analytics n'est pas chargé : aucun cookie n'est déposé et rien n'est envoyé à Google. Si vous acceptez, Google Analytics dépose ses cookies et enregistre les pages vues, la provenance de la visite et le type d'appareil, conservés 14 mois, jamais utilisés pour de la publicité ; si vous retirez votre accord, ses cookies sont effacés. Votre choix est gardé dans votre navigateur, redemandé au bout de 13 mois, et modifiable à tout moment avec le lien « Cookies » en bas de page.

Modifications

Toute modification de ce document sera publiée sur cette page, avec sa date. Nous ne réduisons pas rétroactivement la protection de données déjà collectées.

Contact

LYA — contact@lyaconcierge.com